..:: Абонентское обслуживание компьютеров ::..


Абонентское обслуживание офисов

Услуга абонентского обслуживания компьютерной техники - наиболее оптимальный вариант с точки зрения эффективности и экономии расходов на обеспечение бесперебойной работы IT-структуры вашей компании, который позволяет оценить все преимущества аутсорсинга.

Абонентское обслуживание – это комплекс услуг, оптимально подобранный в каждом конкретном случае для каждой организации в соответствии с ее потребностями.

Перед началом сотрудничества наши специалисты выедут к вам в офис, чтобы проанализировать состояние IT-структуры вашего предприятия, внимательно выслушают все ваши пожелания, помогут грамотно составить список задач по регулярному обслуживанию вашей техники.

Перечень всех планируемых услуг, условия и порядок их оказания, сроки реагирования, требования к качеству предоставления услуг составляют пакет абонентского обслуживания и вносятся в договор. Исходя из количества компьютеров, серверов, сетевого, офисного оборудования и выбранных вами услуг оговаривается стоимость обслуживания в месяц.

В стоимость стандартного пакета по абонентскому обслуживанию входит:

  • плановый выезд специалиста для контроля, профилактических работ и выполнения заданий, нерешаемых в режиме онлайн-поддержки. (оптимальный вариант по соотношению цена/качество в большинстве случаев - 1 раз в неделю.)
  • экстренные выезды для решения срочных вопросов
  • удаленное администрирование компьютеров и серверов
  • телефонные консультации и сопровождение действий пользователей
  • максимальное время реакции на запрос, выполнения запроса и время прибытия инженера - 1 час, 4 часа, 4 часа

Основные параметры оказания услуг по обслуживанию:

Выезды

  • фиксированное максимальное количество плановых выездов.
  • неограниченное количество выездов.
  • постоянное присутствие.

Удаленная поддержка и удаленное администрирование

  • телефонные консультации и сопровождение действий пользователя.
  • удаленное администрирование - удаленное управление рабочей станцией пользователя.

Режим оказания услуг

  • 5,6,7 дней в неделю
  • 8,12,24 часа в сутки

Оперативность и скорость реагирования

  • время реакции на запрос - 15, 30, 45, 60, 90, 120 минут.
  • время выполнения запроса - в зависимости от сложности задачи от 10 минут до 15 рабочих дней в случае некоторых ремонтных работ.
  • время прибытия инженера – 0,5, 1, 2, 3, 6, 24, 48 часов

Отчетность

  • Отчет по открытым заявкам.
  • Предоставление суммарной отчетности.















[ наверх ]


Обслуживание компьютеров и IT-систем