..:: Обслуживание компьютеров без абонплаты ::..


Обслуживание офисов без абонплаты

Услуга обслуживания компьютерной техники без обязательной абонплаты может быть полезна организациям с налаженной работой компьютерной техники и эпизодически возникающими нестандартными ситуациями, требующими участие IT-специалиста. В таком случае составляется специальный договор на обслуживание без обязательной абонплаты, а оплата начисляется исходя из оказанных услуг за месяц.

Перед началом сотрудничества наши специалисты выедут к вам в офис, чтобы проанализировать состояние IT-структуры вашего предприятия, внимательно выслушают все ваши пожелания, помогут грамотно составить список задач по обслуживанию вашей техники.

Перечень всех планируемых услуг, условия и порядок их оказания, сроки реагирования, требования к качеству предоставления услуг составляют пакет абонентского обслуживания и вносятся в договор. Исходя из количества компьютеров, серверов, сетевого, офисного оборудования и выбранных вами услуг оговаривается стоимость обслуживания в месяц.

В стандартный пакет без абонплаты по обслуживанию входит:

  • удаленное администрирование компьютеров и серверов по запросу
  • выезды IT-специалиста для решения вопросов, которые невозможно решить удаленно
  • телефонные консультации по запросу
  • максимальное время реакции на запрос, выполнения запроса и время прибытия инженера - 3 час, 6 часов, 24 часа

Основные параметры оказания услуг по обслуживанию:

Выезды

  • количество выездов зависит от количества запросов.
  • большинство задач решаются удаленно.

Удаленная поддержка и удаленное администрирование

  • телефонные консультации и сопровождение действий пользователя.
  • удаленное администрирование - удаленное управление рабочей станцией пользователя.

Режим оказания услуг

  • 5,6,7 дней в неделю
  • 8,12,24 часа в сутки

Оперативность и скорость реагирования

  • время реакции на запрос - 15, 30, 45, 60, 90, 120 минут.
  • время выполнения запроса - в зависимости от сложности задачи от 10 минут до 15 рабочих дней в случае некоторых ремонтных работ.
  • время прибытия инженера – 0,5, 1, 2, 3, 6, 24, 48 часов

Отчетность

  • Предоставление итоговой отчетности.















[ наверх ]


Обслуживание компьютеров и IT-систем